Als projectleider klantfeedback binnen Rabobank Westland ga ik momenteel de afdelingsoverleggen langs om het beleid klantfeedback te bespreken. Het leuke is dat het beleid klantfeedback van de Rabo-groep tegenwoordig bestaat uit klachten en(!) complimenten. In mijn ronde neem ik een rode barok stoel mee als symbool om het belang van goed luisteren…[Read more]