Radiointerview op BNR met @Nathalief (SNS) en mijzelf over medewerkers als Superpromoters: bit.ly/17jxKfF (vanaf 5.50) Nederlandse bedrijven laten hun belangrijkste marketingtool vaak liggen: de eigen medewerkers. Vergeet dure tv-commercials en ingewikkelde social-media-strategieën. Maak van je medewerkers super-promotors, en je beste reclame is gratis! Bedrijven als Google en Zappos doen dat...

Van 7 tot 9 april werd in Ho Chi Minh City (voormalig Saigon) in Vietnam het ESOMAR APAC congres gehouden. Het wereldwijde marktonderzoek congres voor Azië. Het is een interessant congres omdat het Azië economisch voor de wind gaat (en elk geval vergeleken met Europa) en marktonderzoek hier nog maar...

Weliswaar wordt er veel over geschreven, maar de impact van sociale media wordt, naar mijn mening, desondanks gigantisch onderschat. Organisaties schrikken zelfs niet wakker van de revoluties in Noord-Afrika, gevoed en georganiseerd via Facebook. Ook het bericht dat KPN overweegt om 20% van het personeel te ontslaan, als gevolg van...

Gisteren was ik het op het strand met mijn gezin. Het was een prachtige dag geweest en mijn zoontjes hadden ’s middags in de branding garnalen gevangen. De beestjes verbleven in een emmertje en toen het tijd werd om naar huis te gaan stond ik voor een dilemma. De zee...

Is het afhandelen van een klacht een noodzakelijk kwaad of juist een kans om iets moois te doen voor een klant? De meeste bedrijven houden zich op een of andere manier wel bezig met klachtenmanagement. Ik pleit ervoor om deze term af te schaffen en de afhandeling van klachten in...

Pas geleden nam ik contact op met de verkoopbalie van KPN. Mijn jaarabonnement ging aflopen, dus ik wilde weten wanneer ik kon gaan verlengen. Uiteraard ben ik hier vooral nieuwsgierig naar omdat ik dan een nieuwe telefoon kan bestellen. Tot mijn verbazing kreeg ik echter te horen dat mijn abonnement...

Als je mij een half jaar geleden had gevraagd of er nog ruimte was voor een nieuwe talentenjacht op tv had ik absoluut aangegeven dat dit niet het geval was. De overdaad aan vergelijkbare shows was zo enorm dat het onwaarschijnlijk leek dat het succes van de begintijd nog eens...

Het boek “Doorbraak!” of “Zero Budget Marketing op Internet” van Niels Aalberts gaat over het bijna ongelofelijke succesverhaal van Kyteman’s Hiphop Orkest. Deze band raasde in 2009 ineens, vanuit het niets, over de belangrijkste Nederlandse poppodia. Een paar maanden geleden presenteerden Niels en ik, onafhankelijk van elkaar, op een event...