Reply To: SPA07 Online opdracht & Presentatie

homepage Forums Superpromoter Academy SPA07 Online opdracht & Presentatie Reply To: SPA07 Online opdracht & Presentatie

Author Replies
Marc Luttikhuis # Posted on June 10, 2014 at 12:59 pm

Zie hier onder een aantal tweets van Interpolis en een reactie van en op een klant. Helaas is het niet gelukt de originele tweets weer te geven, dus alleen platte tekst te zien.

Interpolis is een organisatie die pro-actief en preventief zijn klanten informeert. Vanuit de basis ‘vertrouwen’ hebben zij hun dienstverlening ingericht. Snelle reactie en persoonlijke benadering zijn ook elementen die ervoor zorgen dat klanten positief zijn, zelfs over een verzekeringsmaatschappij. Mn de schade-afhandeling is daar een mooi voorbeeld van. De CEO van Interpolis heeft ooit gezegd: “Eigenlijk wens ik iedere klant van Interpolis een schade toe”.

De tweet is ook een mooi voorbeeld van snel anticiperen op een actuele gebeurtenis en je klanten het gevoel geven dat er met ze mee wordt gedacht en dat zaken (schades) snel worden opgepakt en serieus worden behandeld. Alles in het belang van de klant. De toegevoegde link in de laatste tweet maakt het ook extra makkelijk voor klanten om schade te melden (CES).

Wat ik Interpolis nog zou willen meegeven is dat ze meer aan co-creatie zouden mogen doen (klantpanels, klantarena, zowel fysiek als virtueel) om nog meer pro-actief, relevant en persoonlijk te worden en klanten nog meer kunt verrassen.

Interpolis (@Interpolis)

09-06-14 19:03
Zwaar onweer trok vandaag over Nederland. Morgen zitten er 200 schadebehandelaars klaar om onze klanten te helpen met hun schademeldingen

Nataz (@nataz1)

09-06-14 19:07
@Interpolis en er is nog meer zwaar weer op komst vanavond. Succes morgen schadehandelaars met de afwikkeling van de schades!

Interpolis (@Interpolis)

09-06-14 19:10
@nataz1 we zijn er inderdaad nog niet vanaf Natascha! Dat heb je goed gezien. Fijne avond verder (DS)

Interpolis (@Interpolis)

10-06-14 08:00
Getroffen door het noodweer van gisteren? Bel ons op (013) 5801234. Je kunt je schade ook online melden: bit.ly/SHNyW8